Гарантия

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на производственные дефекты: люфт клинка не по вине пользователя, отказ замка, брак сборки, дефекты материалов и покрытия, проявившиеся при обычной эксплуатации.

Что в гарантию не входит

• Естественный износ: затупление кромки, потёртости покрытия.
• Повреждения от использования не по назначению — метание, работа как рычагом или отвёрткой, рубка твёрдых материалов.
• Коррозия из-за хранения во влажной среде без ухода.
• Последствия самостоятельной разборки и доработки.

Как обратиться

• Напишите на shop@artisancutlery.ru, приложите фотографии дефекта и номер заказа.
• Мы отвечаем в течение рабочего дня и говорим, что делать дальше: часть вопросов решается настройкой на месте.
• Если нужен осмотр, согласуем отправку ножа за наш счёт. Решение по обращению принимаем в течение десяти дней с момента получения.

Обмен и возврат

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента получения, если он не был в использовании и сохранён товарный вид. Подробности — на странице «Возврат и обмен».